Gestion des conflits

L'entreprise privée ou publique se compose d'acteurs possédant des caractéristiques, des valeurs, des principes différents et ces derniers doivent cohabiter ensemble. Or ces membres peuvent vivre des conflits parfois stimulants et constructifs mais trop souvent destructifs. Le conflit est présent dans chaque organisation. Il est inévitable. Constructif, il constitue l'occasion de réajustement et de réadaptation mutuelles. Destructeur, il peut avoir des conséquences dramatiques individuelles et collectives.

Définition du conflit

• Ce qu'il est /Ce qu'il fait/Ce qu'il devient

Le différents types de conflit

• Les conflits d'intérêt et d'identité
• Les conflits d'autorité et de pouvoir
• Les conflits de concurrence et de rivalité
• Les conflits de générations
• Les conflits d'opinion et d'idéologie
• Le conflit mimétique
• Le conflit déclaré/latent/refoulé
• Le malentendu

Les mécanismes d'émergence des conflits

• Le groupe et la dynamique de groupe
• Les sources liées au fonctionnement de l'organisation
• La rareté des ressources
• L'incompatibilité des objectifs
• Le manque de communication
• Les sources psychologiques
• Les différents attitudes dans les conflits
• Les différentes stratégies de gestion des conflits

Les Méthodes et pratiques de Prévention

• Développer des valeurs communes
• Developper sa capacité d'écoute
• Comprendre le cadre de référence : comprendre l'opinion de l'autre
• Mieux gérer son implication émotionnelle dans des situations de tension 
• Développer l'intelligence émotionnelle
• Développer une communication non violente

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